Erkenntnisse für datengestützte Kundenerlebnisse
Marketing-Reporting im B2C-Bereich
Überblick: Strategie für Marketing-Reporting im Jahr 2025
Marketing-Reporting liefert wichtige Erkenntnisse über die Kampagnen-Performance, E-Mail- und SMS-Metriken, das Attributions-Tracking und über Landingpage-Auswertungen. Damit lassen sich Marketing-Maßnahmen optimieren und das Umsatzwachstum fördern.
Für einen maximalen Nutzen des Marketing-Reportings befolgen erfolgreiche Teams fünf Best Practices: den Aufbau einer datenorientierten Kultur, die Durchführung kontinuierlicher Tests, die Überwachung der kanalübergreifenden Performance, die Messung saisonaler Einflüsse und die Bewertung von Performance-Benchmarks anhand von Branchenstandards.
Du brauchst mehr als Berichte zur Marketing-Performance, um dein Unternehmenswachstum zu optimieren?
Erfahre mehr über die erweiterten Funktionen von Marketing Analytics.
Marketing-Teams fällt es oft schwer, aus einer überwältigenden Menge von Marketing-Interaktionen Maßnahmen abzuleiten, die zu Umsatzsteigerungen führen. Ein wichtiges Werkzeug ist das Performance-Reporting.
Im Marketing stehen dabei Daten zu automatisierten Flows und Kampagnen im Mittelpunkt. Die Berichte zeigen, was gut funktioniert, was verändert werden sollte und welche Empfänger*innen Engagement zeigen. Die Marketing-Performance wird anhand von Benchmarks mit ähnlichen Marken verglichen, sodass verbesserungswürdige Bereiche leicht erkennbar sind.
Verfolgt werden grundlegende Performance-Metriken für das B2C-Marketing. Marketing-Berichte umfassen:
• die Performance von Kampagnen und Flows
• E-Mail- und SMS-Metriken
• grundlegendes Attributions-Tracking
• Landingpage- und Formularauswertungen
Diese Art von Reporting ist in Klaviyo Marketing enthalten. Dieser Leitfaden zeigt, wie du mit entsprechenden Daten das Kundenerlebnis und Kundenbeziehungen verbessern kannst, um mehr Wachstum für dein Unternehmen zu erzielen.
Vorteile von Marketing-Reporting
Marketing-Berichte zur Verfolgung der Performance von E-Mails und SMS liefern Erkenntnisse zum Erfolg und zur Wirkung deiner Marketing-Maßnahmen, sodass du verbesserungswürdige Bereiche ermitteln kannst.
Marketing-Metriken sind für die tägliche Kampagnen-Optimierung unverzichtbar. Bei den Auswertungen liefern sie jedoch nur einen Teil des Gesamtbilds.
„Im E-Mail-Marketing bedeutet Marketing-Reporting in der Regel das Verfolgen von Zustellbarkeit, Klicks, Öffnungen und Bounces“, sagt Caitlin Rose, Manager, SMB Customer Growth Sales bei Klaviyo. „Im Social-Media-Marketing geht es dagegen eher um Metriken wie ROAS, Klicks und Werbeausgaben.“
Marketing-Reporting umfasst vor allem folgende Arten von Berichten:
• Tracking der Kampagnen-Performance: Die Ergebnisse von E-Mail- und SMS-Marketing, automatisierten Flows und Kampagnen, einschließlich Tracking von Öffnungsraten, Klickraten und Bestellraten, lassen sich übergeordnet oder nach einzelnen Nachrichten messen. Du kannst auch Formularübermittlungsraten und die Landingpage-Performance überwachen. Auf diese Weise erfährst du, welche Nachrichten bei deiner Zielgruppe insgesamt oder bei bestimmten Segmenten am besten ankommen.
• Marketing-Attribution: Du erfährst, welche Marketing-Kanäle am meisten Umsatz für deine Marke generieren, und erhältst ein grundlegendes Verständnis der Kundenpfade bis zum Kauf.
• Messung des Marketing-ROI: Durch das Tracking von Conversion-Metriken nach Kanal kannst du die Marketing-Kosten im Vergleich zum Umsatz berechnen und so die Rentabilität von Kampagnen messen, die Kosten der Kundenakquise überwachen und den ROAS auswerten.
Grundlegende Erkenntnisse zur Zielgruppe: Du kannst die Entwicklung und das Engagement deiner Abonnent*innen anzeigen, einfache Metriken zur Listen-Performance verfolgen, Zustellbarkeitsmetriken überwachen sowie Engagement- und Conversion-Metriken nach Kundensegment einsehen.
Best Practices für das Marketing-Reporting
Tools mit integriertem Reporting zur Marketing-Performance wie Klaviyo sind immer nur so nützlich wie die Strategien, die Marketer*innen dafür anwenden. Der Unterschied zwischen dem Sammeln von Daten und dem Fördern von Wachstum zeigt sich darin, wie Performance-Erkenntnisse in die täglichen Abläufe integriert werden.
Die meisten Marketing-Teams sammeln Daten. Die erfolgreichsten Teams aber befolgen fünf Best Practices, um Daten in Umsatz zu verwandeln.
1. Entwicklung einer datenorientierten Kultur
In einer datenorientierte Kultur werden Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten statt von Vermutungen getroffen. Dabei geht es um mehr als das Tracking einfacher Metriken. Worauf es ankommt:
• Verifiziere Annahmen vor dem Ergreifen konkreter Maßnahmen durch Tests
• Identifiziere Muster im Kundenverhalten, die konventionelle Ansichten in Frage stellen
• Nutze Daten zur Ermittlung von Chancen, die andere vielleicht übersehen
• Integriere Auswertungen in deinen täglichen Workflow statt nur in das monatliche Reporting
• Überzeuge dein gesamtes Team, vor jeder Entscheidung datenbasierte Erkenntnisse zu berücksichtigen
2. Durchführung kontinuierlicher Tests
Mit systematischen Tests gehen Unternehmen vom Bauchgefühl zu bewährten Strategien über.
Beginne mit den wichtigsten Variablen: Betreff, Versandzeitpunkt, Angebotsarten und Zielgruppensegmente. Teste ein Element nach dem anderen und plane für jeden Test ausreichend Zeit ein, um aussagekräftige Daten zu erhalten. Dokumentiere dabei alles. Fehlgeschlagene Tests liefern oft besonders nützliche Erkenntnisse.
3. Überwachung der kanalübergreifenden Performance
Deine Marketing-Kanäle sollten perfekt orchestriert zusammenspielen. Dabei nimmt jeder Kanal eine wichtige Rolle ein, um deine Kund*innen durch die Customer Journey hin zur Conversion zu führen.
Wie eine Conversion aussieht, unterscheidet sich je nach Kanal. Daher ist es wichtig, deine Marketing-Berichte zu überwachen und zu verstehen, welche Kanäle sich am besten für deine Ziele (voraussichtliche Bestellrate), deine Zielgruppen und deine Segmente eignen.
Mithilfe dieser Informationen kannst du zukünftige Kampagnen und Automatisierungen besser planen. Denn sie liefern dir Erkenntnisse, was und welche Segmente du testen solltest und wie du deinen Umsatz steigerst –selbst in umsatzschwachen Zeiten.
4. Messung saisonaler Einflüsse
Mithilfe von Marketing-Berichten kannst du saisonale Einflüsse messen, deinen Jahresumsatz besser vorhersagen und den Produktbestand entsprechend planen.
Analysiere zunächst das Dashboard zur Conversion-Übersicht, um herauszufinden, wie sich die Saisonalität auf deine gesamten und zugeschriebenen Conversions (d. h. Bestellrate), den Umsatz pro Empfänger und die Wiederkaufrate auswirkt.
Achte besonders auf wichtige Ereignisse wie Black Friday und Cyber Monday und suche nach Wegen, den Erfolg in traditionell ruhigeren Monaten mit gezielten Kampagnen zu steigern.
5. Performance-Benchmarks bewerten
Eine der besten Praktiken, die du mit Marketing-Berichten umsetzen kannst, ist schließlich der Vergleich deiner Performance anhand von Benchmarks. Im Idealfall ist deine Performance überdurchschnittlich. Wenn du Klaviyo nutzt, siehst du auch Durchschnittswerte für deine Unternehmensgröße und Branche. Diese spezifischen Benchmarks sind besonders relevant.
Bei einer unterdurchschnittlichen Performance solltest du dir deine Zahlen genau ansehen, deine Praktiken mit denen der Konkurrenz vergleichen und ermitteln, welche Bereiche du verbessern kannst. Nutze durchschnittliche Benchmarks, um deine Stakeholder vom Potenzial deines Programms zu überzeugen, und verdeutliche, wie du es mit zusätzlichen Ressourcen ausschöpfen kannst.
Wann du mehr brauchst als Marketing-Reporting
Bei Klaviyo glauben wir, dass Marketing-Verantwortliche mehr brauchen als Klicks und Öffnungen, um echte Wirkung zu erzielen. Deshalb enthält Klaviyo Marketing neben Reporting-Funktionen auch Marketing Analytics mit erweiterten Funktionen.
Reporting zur Marketing-Performance vs. Marketing Analytics
B2C-Marketing-Teams sind auf Erkenntnisse zur Performance angewiesen – sowohl aus dem Reporting als auch aus erweiterten Marketing Analytics. Nur so können sie wettbewerbsfähige Kundenerlebnisse schaffen, die zur Umsatzsteigerung beitragen.
Reporting über die Marketing-Performance ist in den meisten Plattformen zur Marketing-Automatisierung enthalten. Es umfasst die Metriken, die den meisten B2C-Marketer*innen aus ihrem Arbeitsalltag bekannt sind: Öffnungs- und Klickraten, Conversion-Raten und die Performance von Landingpages.
Erweiterte Funktionen von Marketing Analytics liefern dagegen noch detailliertere Einblicke jenseits der Marketing-Performance. Sie vermitteln dir das Gesamtbild der Customer Journey mit Erkenntnissen über Website-Verhalten, Kundenabsprünge und Predictive Analytics. Mithilfe dieser Erkenntnisse kannst du die Markentreue stärken und die Wirksamkeit deiner Marketing-Maßnahmen erhöhen.
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Performance-Reporting (in Klaviyo enthalten) |
Klaviyo Marketing Analytics | |
|---|---|---|
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Primärer Fokus |
Metriken zur Kampagnen- und Marketing-Performance |
Kundenverhalten, Produkterkenntnisse und Geschäftsentwicklung |
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Wichtige Metriken |
• Öffnungen und Klicks von E-Mails und SMS |
• Prognose des Customer Lifetime Value |
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Zeitliche Orientierung |
Historisches Reporting zur vergangenen Performance |
Prognosen des zukünftigen Verhaltens |
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Umfang der Analyse |
Einfache Performance-Metriken |
Detaillierte Verhaltensmuster und Kundensegmentierung |
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Benutzererwartung |
Grundlegende Reporting-Funktionen, die in vielen Marketing-Plattformen enthalten sind |
Kundenfunktionen, die in Standard-Marketing-Tools nicht enthalten sind |
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Primäre Anwendungsfälle |
• Tracking des Marketing-ROI |
• Prognose des Kundenverhaltens |
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Kundenerkenntnisse |
Grundlegende Metriken zu Abonnent*innen und Listen |
Umfassende Kundenverhaltensmuster und Prognosen |
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Integrationsebene |
In der Regel kanalspezifisch (E-Mail, SMS usw.) |
Einheitliche kanalübergreifende Ansicht |
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Geschäftliche Auswirkungen |
Taktische Kampagnen-Optimierung |
Strategische Wachstumsentscheidungen und Kundenverständnis |
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Datenverarbeitung |
Standard-Metriken zur Performance |
KI-gestützte Erkenntnisse und Prognosen |
So entwickelst du messbare Marketing-Ziele
Setze effektive Marketing-Ziele, die auf deine Kund*innen und dein Unternehmen abgestimmt sind.
5 Segmentierungsmöglichkeiten mithilfe von Predictive Analytics
Erfahre, wie Predictive Analytics Erkenntnisse liefern können, mit denen du Wettbewerbern einen Schritt voraus bist.
E-Mail-Marketing-Benchmarks für 2025 nach Branche
Anhand der Daten von Klaviyo zur E-Mail-Marketing-Performance erkennst du, wo dein Unternehmen aktuell steht.