Gli approfondimenti di cui hai bisogno per sviluppare un’esperienza del cliente basata sui dati
Una guida alla reportistica di marketing per i marketer B2C
Riepilogo: strategia di reportistica di marketing per il 2025
La reportistica di marketing offre approfondimenti essenziali in merito alle prestazioni delle campagne, alle metriche per e-mail e SMS, al tracciamento dell’attribuzione e ai dati analitici sulle landing page, per aiutarti a ottimizzare le attività di marketing e sostenere la crescita delle entrate.
Per massimizzare il valore della reportistica di marketing, i team che desiderano ottenere i risultati migliori seguono 5 passaggi chiave: creare un approccio basato sui dati, effettuare test in modo continuativo, monitorare le prestazioni su diversi canali, misurare l’impatto stagionale e confrontare le prestazioni con gli standard del settore.
Hai bisogno di qualcosa di più dei report sulle prestazioni marketing per far crescere la tua attività?
Esplora le funzionalità avanzate di Marketing Analytics.
Spesso i team di marketing faticano a trasformare le montagne di interazioni con i clienti in miglioramenti concreti che generano entrate. Un metodo fondamentale per affrontare questa problematica è rappresentato dalla reportistica sulle prestazioni delle tue attività di marketing.
Questo tipo di reportistica si concentra sui dati di campagne e flussi automatizzati. Ti aiuta a capire cosa funziona, cosa non funziona e chi ha interagito, confrontando le tue prestazioni rispetto a quelle di aziende simili per capire cosa devi migliorare.
La reportistica di marketing monitora le metriche chiave sulle prestazioni per i team di marketing B2C. I report di marketing includono:
• Prestazione di campagne e flussi
• Metriche per e-mail e SMS
• Tracciamento essenziale dell’attribuzione
• Dati analitici su landing page e moduli
Questo tipo di reportistica è incluso con Klaviyo Marketing. La nostra guida spiega come utilizzare questi dati per migliorare l’esperienza e le relazioni con i clienti e, di conseguenza, far crescere la tua attività.
I vantaggi della reportistica di marketing
I report di marketing che tracciano le prestazioni di e-mail e SMS ti aiutano a misurare e migliorare le dinamiche delle tue attività di marketing, fornendoti informazioni importanti sul rendimento e sulla loro efficacia.
Le metriche di marketing sono essenziali per l’ottimizzazione quotidiana delle campagne, ma rappresentano solo un tassello del più ampio puzzle dei dati analitici.
"Per i marketer che si occupano delle e-mail, la reportistica di marketing normalmente offre la deliverability del tracciamento, i clic, le aperture e i rimbalzi", afferma Caitlin Rose, Customer Growth Sales Manager di Klaviyo che si occupa di PMI. "Per i marketer che si occupano di social media, invece, ci sono le metriche di ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS), clic e budget speso".
Ecco i principali tipi di report che trovi all’interno della reportistica di marketing:
• Tracciamento delle prestazioni delle campagne: misura i risultati delle campagne e dei flussi automatizzati del marketing via e-mail e SMS, tra cui il tracciamento di tasso di apertura, percentuale di clic e tasso di ordine a livello generale o per messaggio individuale. Puoi anche controllare i tassi di invio dei moduli e le prestazioni delle landing page. Tutto questo ti aiuta a capire quali messaggi funzionano meglio con il tuo pubblico o con un segmento specifico.
• Attribuzione del marketing: scopri quale canale di marketing genera il maggior numero di entrate per il tuo marchio e ottieni una comprensione generale dei percorsi di acquisto dei clienti.
• Misurazione del ROI del marketing: confronta i costi di marketing rispetto alle entrate tracciando le metriche sulle conversioni per canale, aiutandoti a misurare la redditività della campagna, controllare i costi di acquisizione dei clienti e comprendere il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS).
Approfondimenti generali sul pubblico: osserva la crescita degli iscritti e il coinvolgimento, traccia le metriche sulle prestazioni degli elenchi base, controlla le metriche sulla deliverability e consulta le metriche su engagement e conversioni per ogni segmento di clienti.
Procedure consigliate per la reportistica di marketing
L’efficacia degli strumenti con reportistica sulle prestazioni di marketing integrata, come Klaviyo, dipende interamente dalle strategie utilizzate dai marketer per raccogliere le informazioni. La differenza tra la raccolta dei dati e la crescita vera e propria sta nel modo in cui gli approfondimenti sulle prestazioni si integrano nelle attività quotidiane della tua azienda.
Mentre la maggior parte dei team di marketing raccoglie i dati, quelli più performanti seguono 5 procedure specifiche che possono trasformare i numeri grezzi in entrate.
1. Crea un approccio basato sui dati
Un approccio improntato sui dati consiste nel prendere decisioni basate su prove invece che su intuizioni. Questo va ben oltre il semplice tracciamento delle metriche essenziali. Significa:
• Testare le tue ipotesi prima di metterle in atto
• Individuare tendenze nel comportamento dei clienti che mettano in discussione le convenzioni
• Utilizzare i dati per identificare le opportunità che altri brand potrebbero non aver colto
• Includere i dati analitici nel tuo flusso quotidiano di lavoro, non solo nella reportistica mensile
• Fare in modo che tutto il team si chieda "cosa ci dicono i dati?" prima di prendere delle decisioni
2. Effettua dei test continuativi
I test sistematici trasformano il puro istinto in strategie già collaudate.
Inizia con le variabili di maggiore impatto: oggetto, orario di invio, tipi di offerta e segmenti di pubblico. Testa un elemento alla volta e concedi a ciascun test il tempo sufficiente per raccogliere tutti i dati più significativi. Infine, documenta tutto: i test falliti spesso offrono maggiori informazioni di quelli riusciti.
3. Controlla le prestazioni su tutti i canali
I tuoi canali di marketing dovrebbero operare come un’orchestra, svolgendo ognuno un ruolo cruciale nell’avanzamento del cliente lungo il percorso e verso la conversione.
Detto questo, ciascun canale converte i clienti in modo diverso ed è importante controllare i report di marketing per capire quali canali possono aiutarti a raggiungere il tuo obiettivo finale (probabilmente il tasso di ordini) e per quali gruppi di pubblico e segmenti.
Queste informazioni ti aiutano a pianificare meglio le campagne e le automazioni future, fornendoti approfondimenti preziosi su cosa e quali segmenti testare e come aumentare le entrate della tua azienda, anche durante i periodi commerciali più deboli.
4. Misura l’impatto stagionale
I report di marketing ti aiutano a misurare l’impatto stagionale in modo da poter prevedere meglio il volume di entrate generate durante l’anno e pianificare di conseguenza il livello del tuo inventario.
Inizia analizzando il pannello di controllo con la panoramica della conversione per monitorare in che modo la stagionalità influisce sulle conversioni totali e attribuite (ad esempio per il tasso di ordine), sulle entrate per destinatario e sul tasso di acquisto ripetuto.
Presta particolare attenzione ai periodi chiave come il Black Friday e il Cyber Monday, ma individua anche le possibilità di crescita durante i mesi tradizionalmente più tranquilli grazie alle campagne mirate.
5. Confronta le prestazioni
Infine, una delle migliori procedure da implementare con i tuoi report di marketing è confrontare le tue prestazioni con i benchmark. Idealmente, dovresti essere al di sopra della media. Se utilizzi Klaviyo, puoi consultare anche le medie in base alle dimensioni specifiche e al settore della tua azienda, in modo che i tuoi benchmark specifici siano più pertinenti.
Se sei al di sotto della media, mettiti subito al lavoro: scopri cosa stanno facendo i tuoi competitor e dove puoi migliorare. Utilizza i benchmark medi per mostrare agli stakeholder della tua azienda i risultati migliori che il tuo programma può ottenere grazie a delle risorse aggiuntive.
Quando hai bisogno di qualcosa di più della reportistica di marketing
Noi di Klaviyo crediamo che i marketer abbiano bisogno di qualcosa di più dei clic e delle aperture per ottenere risultati concreti. Ecco perché la reportistica di marketing è inclusa con Klaviyo Marketing, così come le funzionalità avanzate di Marketing Analytics.
Reportistica delle prestazioni di marketing o Marketing Analytics?
Per creare un’esperienza del cliente competitiva che sia in grado di aumentare le entrate, i team di marketing B2C hanno bisogno di approfondimenti sulle prestazioni sia dalla reportistica sia dalle funzionalità avanzate di Marketing Analytics.
La reportistica sulle prestazioni di marketing è disponibile nella maggior parte delle piattaforme di automazione marketing. Include le metriche con cui la maggior parte dei marketer B2C è abituata a lavorare: numeri come l’apertura e la percentuale di clic, il tasso di conversione e le prestazioni delle landing page.
Le funzionalità avanzate di Marketing Analytics, invece, scavano più in profondità e in modo più esteso rispetto alle prestazioni di marketing, aiutandoti a comprendere l’intero percorso del cliente tramite approfondimenti relativi al comportamento sul sito, all’abbandono dei clienti e all’analisi predittiva. Questi approfondimenti possono aiutarti ad aumentare la fedeltà al marchio e l’efficacia delle tue attività di marketing.
|
Reportistica sulle prestazioni (inclusa con Klaviyo) |
Klaviyo Marketing Analytics | |
|---|---|---|
|
Obiettivo principale |
Metriche sulle prestazioni di campagne e marketing |
Comportamento dei clienti, approfondimenti sui prodotti e prestazioni aziendali |
|
Metriche chiave |
• Clic e aperture di e-mail e SMS |
• Previsione del valore del ciclo di vita del cliente (CLV) |
|
Orientamento temporale |
Reportistica storica delle prestazioni passate |
Approfondimenti predittivi e previsione dei comportamenti futuri |
|
Profondità di analisi |
Metriche sulle prestazioni a livello superficiale |
Modelli comportamentali e segmentazione della clientela approfonditi |
|
Aspettative degli utenti |
Funzionalità di reportistica di base incluse in molte piattaforme di marketing |
Funzionalità del cliente non incluse in strumenti di marketing standard |
|
Casi d’uso principali |
• Monitoraggio del ROI del marketing |
• Previsione del comportamento dei clienti |
|
Livello degli approfondimenti sui clienti |
Metriche base per iscrizioni ed elenchi |
Previsioni e modelli completi sul comportamento dei clienti |
|
Livello di integrazione |
In genere in base al canale specifico (e-mail, SMS, ecc.) |
Visualizzazione unificata del cliente su diversi canali |
|
Impatto aziendale |
Ottimizzazione tattica delle campagne |
Decisioni strategiche di crescita e comprensione del cliente |
|
Elaborazione dei dati |
Metriche delle prestazioni standard |
Previsioni e approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale |
Scopri come creare degli obiettivi di marketing misurabili
Crea degli obiettivi di marketing efficaci e su misura per la tua clientela e la tua attività.
5 metodi per segmentare utilizzando l'analisi predittiva
Ecco come l’analisi predittiva fornisce gli approfondimenti necessari per stare un passo avanti agli altri.
Benchmark del marketing via e-mail per settore nel 2025
Esplora i dati relativi alle prestazioni del marketing via e-mail di Klaviyo per scoprire a che punto sei.