Per Club L, Klaviyo è la soluzione perfetta: la piattaforma genera il 33% delle entrate dirette al consumatore (D2C)
Club L London è il negozio online di riferimento per le donne alla ricerca di abbigliamento glamour che non costi una fortuna. Il marchio di moda britannico si ispira alle passerelle e ai red carpet ed è famoso per i design di tendenza e per gli straordinari abiti da cerimonia. Le collezioni sono realizzate in modo responsabile con tessuti di qualità. Inoltre, le taglie inclusive e i prezzi non elevati fanno sì che il marchio sia alla portata di tutti. Club L ha oltre 600.000 follower su Instagram e i modelli sono spesso indossati dalle celebrità.
40%
di aumento dei tassi di apertura delle e-mail dall’adozione di Klaviyo
11%
di tasso di conversione del flusso di benvenuto
33%
di entrate attribuite a Klaviyo
Scopri come il marchio di moda ha personalizzato l’esperienza dei clienti per migliorare i tassi di conversione
Problema
Fino a un paio di anni fa, la maggior parte delle entrate provenienti dalla vendita diretta ai consumatori (D2C) di Club L era generata dalla pubblicità sui social media e dalle ricerche a pagamento. Le e-mail contribuivano in misura minima ai profitti. A seguito dell’aumento dei costi di acquisizione, il marchio di moda desiderava ridurre la sua dipendenza da siti di terze parti e ottenere maggiori entrate dai propri canali di marketing. Il marchio ha provato a realizzare l’obiettivo con Mailchimp, ma senza successo.
Club L aveva bisogno di un partner di automazione marketing in grado di trasformare i dati degli iscritti in messaggi e-mail e SMS, efficaci e personalizzati, per promuovere le vendite e la fidelizzazione dei clienti. Klaviyo è stato la soluzione ideale.
Soluzione
Dall’adozione di Klaviyo, nel giro di un anno Club L è riuscito a ottenere un aumento del 33% delle entrate derivanti da e-mail e SMS. Due flussi automatizzati, la serie di benvenuto e il carrello abbandonato, ne generano due terzi.
Grazie all’integrazione di Klaviyo con Loyalty Lion, anche il Rewards Club di Club L è completamente automatizzato, con flussi attivati da eventi come la presentazione di un nuovo cliente o il raggiungimento di un nuovo livello di fedeltà. Il marchio di moda può inoltre utilizzare i dati sulla fedeltà per creare segmenti per le campagne, ad esempio per invitare i clienti di maggior valore a usufruire di un’offerta riservata.
Prima di affidarci a Klaviyo, il marketing via e-mail non era una parte fondamentale della strategia del nostro marchio. La capacità di segmentare i clienti e di offrire contenuti personalizzati sia nelle campagne sia nelle automazioni è stata fondamentale per migliorare il percorso dei clienti e favorire la crescita del canale.
Strategia
Club L unisce incentivi tempestivi e personalizzazione per convertire e vendere, coinvolgere i clienti e farli tornare in negozio. Il marchio utilizza i dati incentrati sui clienti raccolti in Klaviyo per rendere i messaggi estremamente mirati e convincenti. In questo modo può consigliare agli iscritti i look selezionati in base alle collezioni che hanno guardato e persino ai colori che sembrano preferire.
Il flusso che genera il maggior numero di entrate è quello per il pagamento abbandonato, la cui straordinaria prestazione è dovuta a numerosi test A/B. Per i carrelli di valore elevato viene utilizzato un incentivo all’acquisto allettante e a tempo limitato, in modo da favorire la conversione. La prima e-mail del flusso viene attivata entro un’ora, mentre il cliente ha ancora in mente gli stili più iconici, e converte quasi l’11%. Un secondo promemoria, inviato il giorno successivo, converte un ulteriore 7%.
Il flusso di benvenuto adotta un approccio simile, offrendo agli iscritti uno sconto sul primo acquisto che converte l’11%, 5 volte di più rispetto ai benchmark del settore.
Club L utilizza altri flussi per stimolare il coinvolgimento, tra cui il flusso di compleanno. Inviare un messaggio di buon compleanno è una tattica di fidelizzazione molto diffusa, ma il marchio di moda si è dimostrato più creativo. Poiché molte appassionate di moda si regalano un nuovo vestito per l’occasione, Club L invia loro il codice sconto in anticipo.
Lo sviluppo della nostra strategia di fidelizzazione attraverso continui test A/B e una segmentazione basata sul comportamento ci ha permesso di identificare i nostri segmenti più fidelizzati e di elevato valore. Di recente abbiamo iniziato a esplorare il marketing via SMS, che ci offre maggiori opportunità di raggiungere i clienti durante i periodi di picco delle vendite e di espandere ulteriormente il nostro database.